在线客服软件是一款用户端无需安装程序并且免费就可直接对话的即时通讯软件，使用不受时间限制，可发送文字，图片，语音，视频等，有详细的对话记录。为了节省人力，很多客服软件引入人工智能，能根据用户的问题自动给出解决方案。在线客服软件多用于各类商业网站和企业官网等。

电话客服顾名思义是通过电话通讯方式为用户提供人工或AI咨询服务。企业为了为用户提供高效及时的响应服务，一般会申请具有呼叫中心功能的电话作为官方客服热线，比如400电话，800电话，95,96电话，1010电话等。

400客服热线是一款用户端无长途话费，支持手机固话拨打，由400开头共10位数字组成的电话服务热线。具有全国覆盖，号码唯一，有利于企业形象的提升。企业办理开通后，只需要将现有的固话和手机进行分组绑定，就可实现呼叫中心的功能。

在线客服和电话客服不存在谁替代谁，两者为互补的关系，一般企业线上线下客服都开通，可以满足不同用户的习惯和选择。

本文由400980.com原创，未经许可，禁止转载。