在用户和企业沟通交流过程中，电话交流是相对高效用户选择更多的一种方式。站在用户的角度思考，问题越短时间得到解决越好，没有人喜欢三番五次的拨打和等待。

用户为什么愿意拨打400电话？
用户喜欢简单好记，400电话全国唯一的客服热线，用户只需要保存这一个号码即可。

因为400电话的端对端的解决方案，客服服务不在是一对一，而是一对多，一个用户，背后有多个客服后备响应，拨打400电话时，很少出现占线和无人接听的情况。一个公司使用400电话和使用多个固话作为客服热线，用户更愿意拨打400电话。